bonsoir quelqu'un pourrait m'aider svp je ne comprends pas mon exercice merci exercice 1 pour chaque document,donner une définition​

Le protocole est un ensemble de règles établies pour la redaction des actes publiques. En gros c'est un ensemble de règles à appliquer dans un lieu donné.

Le mode opératoire c'est une description détaillée des actions nécessaires à l'obtention d'un résultat.